2016年已至，关于今年出境旅游市场的预测成为最近业内讨论的广泛话题。2015年带给市场很多的变化和挑战，上市、融资、并购、投资，行业整合的力度不断增强并且基本格局已经成型，通过对华北、华东、西南和华南四个地区的代表旅行社的采访，我们发现，旅行社普遍强调将在今年修炼内功，一方面开发符合市场需求的产品，另一方面在服务上提升品质，提升旅游价值，回归旅游的初衷。当然，这四大区域市场也表现出各自不同的发展方向。华北市场注重产品差异化，并深耕和优化产品主题；华东市场紧密把握定制游市场，围绕高品质做文章；华南市场的亲子游市场增长迅速，主题游也将进一步深化；西南市场的旅行社在2015年通过市场行为进行了优胜劣汰，2016年将注重品牌塑造进而更加规范，同时因为新航线的开通，为成都的产品升级提供了基础，主题游的市场需求开始显现。

华北

重塑再塑市场

何勇：2016年比较受关注的目的地主要有三个：欧洲、日本、亚太的海岛。长线市场会比较平稳，非洲、南美洲会有较快的增长，短线产品会高速增长。

李嘉： 2016年是非常关键的一年，对于旅游行业来说是 “痛并快乐着”。如何成功化解所面临的问题，是业者需要下功夫重点去做的事情。

凯撒旅游副总裁陈杰：品牌、技术、服务和产品共同构建旅业发展

2016年出境旅游市场，整体向好。从大环境看，人民生活稳定，各种金融层面运作良好，波动性不大。从旅游业层面看，2016年中国旅游人数预计还会进一步增多，各个旅游企业将逐渐从价格竞争转向服务竞争，也使得旅游业发展越来越健康。特别是2015年很多大型的旅游集团已经初现规模，未来旅游的发展将会更加依靠品牌、技术、服务、产品做支撑，2016年会是旅游业发展的一个黄金时代。再次，度假旅游、团队旅游、主题旅游、自助旅游份额将会进一步调整，真正把选择权交给市场，交给旅游者，这也是旅游行业的一大幸事。

此外，各大目的地版块的变化也是由地缘政治、经济形势、自身国家政策变化三个变因组成的，即使有一些突发的问题，也都在整体可控范围内。

在市场变化的同时，很多目的地必定会越来越火。目前，中国已经成为邮轮业增长最快的市场。而且邮轮由于服务好，客户满意度高，特别是行业整合完毕后，一些小散旅行社已经退出了邮轮市场，2016年邮轮一定会带着新的服务和尝试吸引更多的游客。同时，2016年巴西里约奥运会的开幕，必将带动巴西和南美洲的大火。随着习主席2015年对英国的出访，开启了两国旅游的黄金时代，因此英国也会成为热门旅游目的地。此外，北欧环境好，能给人放松的体验；西葡能给游客传达无限的魅力和好奇心；日、韩、新加坡、泰国飞行时间短，旅游资源丰富，消费者购物方便，这些目的地也会持续大热。

新的一年，游客对于旅游主题需求也会有变化。这种变化更多来自消费者，因为客户越来越成熟，旅游经验越来越丰富，所以需求提出的也越来越细致，对服务的要求也越来越高。而各大旅游企业，无论是自由行、亲子游还是主题游，基本上都是对于消费者需求的一种重新再塑，都是为了更好的为消费者服务。

随着市场趋势的变化，凯撒旅游也在随时对旅游产品进行调整和升级，对产品进行推敲改变，让游客能买到满意的旅游产品。

从产品价格看，随着全球目的地资源成本的上升，产品成本也在上升，价格也会有调整。同时，随着消费者对于产品内容越来越重视，对于服务的水准要求越来越高，凯撒旅游在服务水平提高上花费的成本也会高于以往。所以2016年产品价格的差异将更多展现为服务的差异，而且凯撒旅游也相信会有越来越多的消费者乐于为服务买单。

华远国旅集团执行副总裁、日本事业部总经理何勇

长线平稳，短线高增长

在刚刚过去的2015，中国出境游市场表现抢眼，这也意味着2016年中国的出境游市场发展势头将继续持续增长。但与2015相比，2016年的出境游市场也会有所变化，主要表现有三点：一是出境游将从一、二线城市逐步向三、四线城市延伸；二是中短线势头强劲，长线上不仅局限于欧洲，南美洲表现也会突出；三是单一目的地的深度游将更受到游客的欢迎，比如去欧洲二国、三国的深度旅游的订单量提升幅度很大，而像日本这样的国家，游客也不仅限于东京、大阪这样的城市，九州、福冈也会特别受到游客的欢迎。总的来说，2016年的出境游的特点将会是，“长线市场会比较平稳，非洲、南美洲会有较快的增长；短线产品会高速增长”。

依据对旅游市场信息的监测及预测，华远国旅认为，2016年比较受关注的目的地主要有三个。一是欧洲市场，欧洲好的人文景观，欧元的贬值，都将促进欧洲旅游市场的火热。二是日本市场。2015年日本市场出现井喷式增长，但是地接有限，服务没有及时跟上。2016年，日本游的服务瓶颈将逐步缓解，旅行者将能体验到更好的服务。三是亚太的海岛市场。近几年来，海岛游得到越来越多的关注，特别是亚太地区的海岛，由于其地理位置以及价格上的一些优势，受到越来越多游客的青睐。

依据2015年游客对于旅游主题的反馈总结，2016年，游客对旅游主题的需求主要体现在三个方面。一是亲子游上以家庭的小团组，即定制小团为主。二是自由行将快速增长，海岛游以外的中长线产品更注重服务。三是主题游方面，国内旅游机构与目的地的旅行社进行很好的合作，推出一系列的主题产品，如“地中海邮轮产品”、“婚庆产品”、“社交主题产品”等，这些主题有产品会有更好的发展。

根据以上变化，2016年，华远国旅的定位为“产品优化年”。具体来说，进入2016年，华远国旅将对旅游产品进行调整。华远国旅会在各个分公司都设有专职的产品研发团队，会对客户进行深入的研究，以客户为导向，做群分化的产品。

同时，在服务上，华远国旅也做了星级划分。在领队服务上有评级标准，在目的地的应急体系上也有很多优化。值得一提的是，华远国旅还开发了客户点评系统，会在1月份上线，如此一来，客户在旅游的过程中就可以随时点评我们的服务，便于我们更好的服务客户。

当然，产品与服务的星级划分也会在价格上体现出不同，去覆盖不同层次的人群。但总体而言价格总体依旧趋于平稳，不会有大的变化，因为华远国旅的目标是能够为游客提供更多优质、更加合适的选择。

凤凰假期副总裁 李嘉：供给侧改革利好旅业

对于中国出境游市场来说，2016年是非常关键的一年。对于旅游行业来说应该是“痛并快乐着”。先说说快乐的事情吧，从2012年开始的整合年，旅游行业整体进入飞速发展的状态，不论是国家政策的扶持还是大力推动文化产业的发展，整体趋势还是非常看好的。此外，供给侧改革也从一定层面上对旅游行业的发展起到了利好的作用。

但从2015年下半年开始，由于股灾、人民币贬值、恐怖事件等因素，也为旅游行业带来一定的影响，这也就是每个旅游人不得不面对的“痛处”。面对这些问题，如何成功化解，是今年业者需要下功夫重点去做的事情。

根据调查，出境旅游的人数每年呈现递增的态势，游客对于产品多样性的要求以及服务质量的提升也有了更深层次的标准。2016年出境旅游市场最显著的变化应该是更注重于产品多样性、主题性的升级以及服务优化完善的提升。

相较于2015年，受关注的目的地不会有特别大的变化。东南亚、南亚、日本、韩国等亚洲目的地会继续受到追捧。塞舌尔、斐济、中南美洲等新兴目的地在2016年的关注度也将不断升温。总的来说，在各大出境旅游目的地方面，短线市场相较于长线市场应该会更活跃一些。

新一年，游客对于旅游产品的特色以及体验感会有更高的要求。从客源比重的角度来说，以家庭、朋友为单位的游客在整体客源中占有相当重要的分量。所以在产品研发方面游览古迹、品味美食、放松心情等早已不能满足游客的需求。

凤凰旅游旗下品牌寰宇旅游、世达旅游、东旅假期所运营的全线产品，非常重视产品的研发与服务质量的升级，增加游客的体验感与参与度，以特定目标人群为单位，制作出让客人从行前、行中、行后都非常满意的产品。此外，附加增值产品的完善也会是我们新一年的重点，以满足游客越来越多的需求。

2016年对于中国游客来说可选择的资源非常多，不论是航空资源还是目的地资源，大家都非常看重中国的客源市场。对于游客来说，从产品价格、到产品品质、服务质量2016年都会是性价比很高的一年。从凤凰旅游的自身角度，产品多样化、精细化、精致化，全面提升产品的综合能力是今年的头等大事。

主题旅游适应游客个性化需求

随着近些年旅游市场的迅速升温，越来越多的游客已开始有计划的规划自己每年的旅行目的地，同时很有游客开始二次或多次前往同一目的地进行旅游，因此游客们对于旅游的个性化需求、服务都有了更高的渴望。

2016年，海涛旅游将深耕日本、韩国出境游市场，并根据不同人群将产品进行细分。2016年年初，在原有的包机产品上，海涛旅游还推出了“极致旅行”的个性化主题线路。极致旅行的产品以特色取胜，以开发个性化的、具有高附加值的主题性产品，提供高品质的服务来进一步增加极致旅行的产品价值。在2016年寒假的极致旅行产品中，海涛旅游通过了解中高端旅游者的兴趣所在，有针对性的设计旅游产品，以满足旅游者的个性需求。但这一产品并非走奢侈路线，而是以主题独特、主题集中的旅游线路为主,将不同的文化与旅游资源巧妙结合，让游客能享受到极致的旅游体验以及服务。

同程旅游

品质游是趋势

2016年，中国出境游市场将延续2015年的高增长趋势，具体需求方面，品质游将成为趋势，服务和口碑将成为出境游用户选择服务商家的重要指标。

出境游方面，受政策和外部环境影响，美国、日本、韩国、英国等目的地会受到较多关注。同时，日本和韩国将成为热门旅游目的地，海岛游依然会是一个热门项目，欧洲游稳中有升。另外，邮轮旅游将继续保持快速增长，长航线邮轮的比例将加速上升。此外，新的一年，游客对于旅游主题需求上也会有变化。规模上，自由行、亲子游等仍将保持较快增长，其中周边自由行、周边亲子游的需求将继续大幅增长。旅游主题方面，生态游、主题公园、乡村游等将是热点领域。

针对以上旅游发展趋势，今年，同程旅游将在旅游产品、旅游服务上做好调整和升级。目前，同程旅游正在推进休闲旅游全产业链布局，既可为用户提供旅游住宿、交通、门票等服务，还将为用户提供金融服务、周边玩乐产品等服务和产品。继续加大用户体验方面的投入力度，以“大数据+人”的模式为用户提供高品质休闲旅游服务，并在全国范围内实施“旅游顾问”项目，让每一位同程旅游用户都能拥有专属旅游顾问。价格方面，同程旅游也将在遵循行业法规的基础上为用户提供价格合理、品质出众的休闲旅游服务，尽可能地让用户利益最大化。

华东

产品多元 定制需求增加

黄铭：传统的旅行产品能提供的方案的限制性已不能满足游客的需求，促使旅游越来越朝多元化方向发展。

邹庆玲：越来越多的游客出行旅游更愿意提出自己的旅游诉求点来让具备更多资源的旅行社来为他们反向定制。

你好假期品牌创始人 黄铭

旅游品种多元化，定制需求成趋势

虽然欧洲在2015年末遭遇巴黎暴力恐怖袭击，但是由于当地政府以及相关部门已经做了较为充足的防护和调整战略，再加之相关旅游目的地的旅游市场已在较短时间内恢复，因此在2016年欧洲旅游目的地依然会受广大游客的追捧。“一带一路”战略的实施，正带热土耳其、俄罗斯及东欧市场，并有望延续2015年的热度。然而近日刚刚发生在土耳其最大城市——伊斯坦布尔著名旅游景区的广场爆炸事件将会较大程度的影响土耳其的旅游市场。而2016年的里约热内卢奥运会将带动巴西等南美国家成为中国游客出境旅游的新选择。澳大利亚、新西兰、日本、韩国、美国以及环太平洋的一些海岛将会凭借其独特的旅游资源在2016年继续高歌猛进。从总体态势看，黄总认为2016年中国出境游市场会态势良好：各大航空公司会继续增加各旅游目的地的航班；几大邮轮公司也会继续投入更多邮轮航线；OTA和旅行社会继续整合，更多并购案将会在2016相继出现。

近几年越来越多的游客追求高品质旅游的趋势愈发明显，传统的旅行产品能提供的方案的限制性已不能满足游客的需求，促使旅游越来越朝多元化方向发展。进而衍生出的自由行、主题游、定制游等越来越被大众化接受，其中亲子游定制、游学定制尤其会受关注，同时游客在自由行目的地的选择上也会越来越分散。2016年你好假期品牌将会做一些战略性的调整，把一部分精力从跟团游的产品上抽调出来，大力发展定制自由行，致力于提供给客户一整套的旅行解决方案。

上海春秋国际旅行社(集团)有限公司副总经理邹庆玲

私人定制成常态，主题旅游更火热

据上海春秋2015年的数据显示，出境游市场最火热的三大目的地分别是日本、韩国、泰国，这三个目的地去年的出境游人数都在600万以上，泰国则达到800万。就数据分析，中国游客最热衷的则是综合消费水平适中的短途出境游目的地。2016年出境游目的地将会呈现出更明显的多样化的趋势，这种趋势的延展不仅会横跨欧美、南美地区，还会相应地促使旅游目的地衍生出更多元化的旅游产品和项目。以前极地旅游等主题游都是相对较小众的人群比较青睐的主题旅游项目，现如今像极地旅游这样的小众旅游产品也逐渐被大众认可。随着人们对旅游市场越来越个性化的需求，旅游市场必定会朝多元化的方向发展，曾经一些比较小众的旅游项目也会越来越受到大众的喜爱和欢迎。

2016年里约热内卢奥运会在巴西举行，上海春秋也会结合这些元素同时搭乘时势顺风车开拓南美的目的地；同时结合“一带一路”的政策，也会在海上、路上丝绸之路的周边地区开拓南亚、中亚等的相关旅游目的地；借助春秋自身航空的优势，进一步完善泰国、新加坡、马来西亚、柬埔寨、越南等的旅游产品和服务。

定制化旅游服务在2015年下半年开始尤为明显，2016年将更加凸显。随着生活节奏的加快和旅游信息量的冗多，越来越多的游客出行旅游更愿意提出自己的旅游诉求点来让具备更多资源的旅行社来为他们反向定制。倾向于私人定制的这类人群则集中在两种类型：一种是家庭型，即偕老带幼型全家出游，俗称亲子游；另一种则是呼朋唤友型，即几组有相同喜好的好朋友一同出游，也称旅友出行。在2016年这两类人群的出行比例也会呈现比较明显的上升趋势。2016年上海春秋将成立相应的部门同时在官方网站、APP、门店等能够与游客接触到的渠道来为游客提供更优质的私人定制服务，这种定制主要体现在产品的包装、元素的搭配上，同时还会优化定制流程，让更多的游客更简单便捷的满足定制需求，进而使受众群体更多广泛化、大众化。

长线旅游持续增温，新增短线旅游亦不示弱

2016年，欧洲国家长线旅游目的地的深度游产品会更加走俏；南太平洋的海岛目的地如大溪地、斐济等也会备受关注；同时整个南半球澳新市场随着航班及供应量的增加，其远程目的地也会呈现比较好的发展趋势；而美国一直作为自由行游客较为热衷的旅游目的地在2016年的热度依然会递增。另外，随着现代人不断追求高品质的生活，她表示2016年亚泰地区的短线旅游如日本、韩国、泰国等会比往年增温，同时随着国内新航线的开通，国内旅游市场如台湾、厦门、长白山、北海、西双版纳等新的目的地也会更受欢迎。

虽然近几年经济形势放缓，股市、楼市对旅游行业的影响，但是当人均GDP达到一定程度后，旅游便逐渐成为一种刚需，成为家庭生活必不可少的一部分，因此2016年周边游会受到越来越多游客的喜爱。同时周边游由于旅游线路不长，时间相对较短，因此周边游目的地的旅游重复率也会相对偏多，以日本为例，东京、大阪、北海道、冲绳等都可能成为短线周边游的重复旅游的最佳选择。

华南

亲子游、主题游需求旺盛

林绍青: 自由行产品的多样化、碎片化和自由组合是未来发展的一大趋势，从PC端购买到移动端购买，从关注交通酒店到关注购物美食，产品预订趋势逐渐从单一化走向多样化。

梁玲: 由于受汇率波动的影响，今年出境游产品的成本会有相应的变化，但是产品价格不会有太大波动。

胡彦彬: 对于组团社来说，线上线下将进一步融合，行业巨头将继续占据主导地位；游客口味的多样化也将进一步引爆私人订制产品和自由行产品；深度游新品、特色体验或拥有互动元素的产品将越来越受游客的青睐。

任我游（厦门）科技发展有限公司董事长林绍青 ：旅游预订服务升级

在线出境游凭借其出游时间长、产品单价高、旅游体验好等多方面优势，于2014年首次在在线度假领域超越国内周边游、国内长线游成为在线度假最重要的业务板块。中国旅游研究院数据显示：我国出境游人数和购买力已连续3年居世界第一，2015年，中国公民出境游人次实现16%的增长，首次突破1.2亿，出境消费达1.1万亿元。2016年，出境游市场更有进一步腾飞的趋势。

多项数据表明，出境游已逐步成为旅游业版图中越来越重要的一大板块。特别是日本、韩国、泰国、美国、澳大利亚、新西兰等多国签证政策放宽与日本、澳大利亚等国外币贬值等都不同程度地刺激了出境游的快速发展。

在出境游旅客中，选择自由行旅客的比例不断增加，自由行已经成为一种新兴的、时尚的旅行生活方式。芝麻游数据中心抓取的数据显示，出境游选择自由行旅客比例接近50%，而自由行游客在目的地选择上也越来越分散。除泰国、中国香港、韩国、日本、中国台湾五大近程市场，“一带一路”战略的实施，正带热土耳其、俄罗斯及东欧市场，接下来一段时期有望延续热度。另外，2016年里约热内卢奥运会也将带动巴西等南美国家成为中国游客的新选择。

随着美国十年签证政策的实行，赴美游客自由行趋势明显，长线游市场尤其看好美国；同时，澳洲产品的预定量明显上升，增幅达到200%，其中2016春节期间澳大利亚、新西兰跟团游的预订量与去年同期相比涨幅甚至达到3倍；值得一提的是，北欧极光线路异军突起，也受到了游客热捧。

芝麻游将紧抓这一系列利好趋势，围绕泰国市场，加快智慧泰国目的地建设，延伸并着手东南亚市场布局，而后逐步拓展海外其它目的地，加快落地服务能力的提升。

旅游预订服务升级

旅游方式的改变也影响着产品预订趋势。随着移动互联网的迅猛发展，以及全球旅游市场结构、旅游观念、消费模式的变化，机票、酒店、签证、当地游等旅游产品的在线购买更加便捷，性价比也越来越高，越来越多的旅行者希望通过自由行，自我主导整个旅游过程，自我主导趋势加强。另外，自由行产品的多样化、碎片化和自由组合也是未来发展的一大趋势，以及从PC端购买到移动端购买，从关注交通酒店到关注购物美食，产品预订趋势逐渐从单一化走向多样化。针对产品预订趋势的变化，芝麻游立刻作出调整，加强旅游预订服务升级。已经在进行台湾高铁、欧洲铁路端口直连，接下来将直连上线澳铁、日本新干线等交通产品。为各旅游要素建设信息高速公路，使得各旅游要素实现一站式预订。

旅游主题需求体验提升

游客对于旅游主题的需求也有明显的变化。随着旅游时间的增长和游客群体年轻化，单纯的“酒店+景点”模式的吸引力逐渐降低，走马观花式的常规旅游体验成为游客最讨厌的旅游方式。深度游、私人订制式的旅游产品开始走俏，“路线+本地玩+门票产品”的多元化模式正在崛起。观光游也不再能满足游客的需求，深体验，有参与感，以“当地人的方式”旅行越来越受到自由行游客的欢迎，以及各种女性主题、电视剧主题游，丝毫不逊色传统热门景区。

亲子游“主题公园热”持续成为近几年来的热门。亲子游的崛起，并非突发性。一年有52个周末，周边游趋势上升,以及二胎政策的放开；私家车保有量的提升；二手车市场的火热；80后等年轻一代更重视家庭互动、亲子教育,许多家长们都会趁假期带孩子来一趟欢乐之旅，未来亲子自驾是旅业的一个高速增长点。

桂林唐朝国际旅行社有限责任公司主营品牌“蜗蜗游”总监 梁玲

产品需走心，企业要会“自我造血”

在2016年中国出境游市场中，客户在选择旅游产品时会呈现出更加明显的理性化趋势，这些理性化体现在以下几个方面：一、客户在预定旅游产品的时候已经不仅仅是单项地比较或者单纯地选择某个OTA的平台、价格、和产品品牌，而是会多方面的横向或者纵向比较，最终筛选出更高性价比的旅游产品和服务。二、客户出行的需求以及对于产品的选择也会有更多的高标准要求。社会在不断地向前发展，人们对于物质生活和精神生活的要求也在不断提高，与此同时对于旅游也就有了更深层次的诉求，因此自由行、自驾游、深度游或者私人定制会更受游客的喜爱。随着出行欧美国家游客不断增多，很多中国游客也趋向于提前计划旅游，从而享受到某些旅游公司的“早鸟促销优惠”，花更少的钱享受到更高的产品和服务。

亲子游需求更明显，季节性主题游更受欢迎

通过对2015年旅游市场情况分析预测2016年亲子游需求会更加明显，而相比于其他几种主题游，亲子游的重复消费率和口碑传播率也会相对更高一些，进而会增加亲子游的需求量。春天花开看春景，夏天避暑好乘凉，秋天红叶遍地撒，冬天滑雪和温泉。主题游最大的特点是游客会根据所选目的地的不同而产生季节性的变化，因此游客也会根据季节的变化来选择适合的目的地，高尔夫主题游、自驾车主题游就比较符合这类季节性的主题游。

2016年“蜗蜗游”品牌代理的一价全包的高端度假产品Club Med（地中海俱乐部）也将进行全面升级，尤其是在亲子游方面Club Med会完善适合各个年龄段人群的旅游项目，如太极、瑜伽、麻将、健身、户外等都将纳入旅游产品配套行列。另外2016年将增加私人定制的亲子游产品，在增加儿童喜欢的项目外还新增亲子互动项目，这样不仅可以增加儿童的技能，也能在一定程度上增进家长与儿童的亲密度，家长在选择产品的时候也会更加有主动性。梁小姐认为，旅游产品不管是升级还是调整都一定要走心，这样才会获得客户更满意的认可。2016年蜗蜗游将着眼于细处，在旅游产品方面将增加体验度，在服务方面将更加突出细节。她还提到由于受汇率波动的影响，今年出境游产品的成本会有相应的变化，但是产品价格不会有太大波动。

辛巴达旅行网市场总监 胡彦彬

“亲子游”或成“香饽饽”，主题游成大势所趋

2016年选择境外长线旅游和深度度假游的人数将进一步增多，旅行形式也将会由单纯的观光休闲向度假型转变；而在短线旅游方面，随着韩国、泰国的满血复活，日韩、泰国、马来西亚、新加坡、菲律宾等将会成为越来越多的中国人出国度假的目的地。对于组团社来说，线上线下进一步融合，行业巨头们将继续占据主导地位，游客口味的多样化也将进一步引爆私人订制产品和自由行产品，深度游新品、特色体验或拥有互动元素的产品将越来越受游客的青睐。

2016年境外目的地版块将呈现“异彩纷呈”的特点。长线目的地为了吸引多金、消费力强的中国游客，会出台更多的便利政策，美国借中美旅游年举办的契机也许会成为年度领跑黑马；短线方面，日韩、泰国、马拉西亚以及东南亚等目的地之间的差异化竞争也将进一步加剧，年度最热目的地有可能花落其中一家。2016年韩国、泰国、日本、法国、美国、新加坡、马来西亚、德国、意大利、俄罗斯、新西兰、加拿大、澳大利亚、帕劳、土耳其、西班牙、英国、瑞典、马尔代夫、柬埔寨、墨西哥、希腊、巴西、斐济、塞舌尔、南非、摩洛哥等这些热门目的地依然是大众品评的焦点，博茨瓦纳、波兰、不丹、拉脱维亚、波兰、乌拉圭、格陵兰、大溪地这些目的地凭借其独特的旅游资源，也将会受到不同程度的关注。

随着“互联网+”概念的普及，国内人均GDP提升带来的大众消费水平升级，特别是国家开放二胎政策的影响，亲子游正成为时下的一个热点，2016年“亲子游”必将成为“互联网+旅游”主题模式的重要一环，成为“旅游O2O”领域的香饽饽。面对庞大的用户需求，OTA也将加大对这一市场的布局，催生“亲子游”热。其次，随着用户对旅游品质的追求越来越高、个性化需求越来越强，自由行特别是主题深度游产品将越来越受用户的青睐，如目的地自驾、当地地道美食、高品质玩乐等体验感强、产品附加值高的旅行产品将是旅行行业的大势所趋。

2016年辛巴达旅行将加大对亲子游的布局，进一步加大海外游学、地域文化风情以及主题深度游的布局，注重产品的体验、互动和本土元素，对公司推出的所有产品进行包装升级，让每一个产品附加值更高，体验感更强；2016年，辛巴达旅行还将重磅推出轻奢周末系列产品；在旅游产品服务上，辛巴达旅行将进一步做精“独家定制”服务，让用户的每一个想法、每一个需求都能得以满足；强化一对一“管家式”服务，在服务标准化的基础上，让服务进一步人性化、贴心化、精细化。2016年辛巴达的旅游产品价格不会有太大浮动。在新的一年，辛巴达会结合不同的场景活动推出更多优惠产品和优惠政策，回馈新老用户，逐步提升用户对定制旅游产品的认知程度。

西南

规范市场，丰富主题

张力：旅游业在2015年所爆出的负面多集中在服务层面，这直接导致了游客与旅游企业之间的矛盾升级，这也要求旅游企业对资源的掌控度要牢，并延伸出更多高品质的产品投放市场。

龚凡：近年来出境游市场的高速发展，让更多旅行社加入到出境游队伍来，竞争会更加激烈。从无序到有序，也是2016年旅游行业市场的一个变化。在这过程中，就需要各旅行社、OTA开阔思路，随着市场变化而变化。

赵晓莉：主题游比例会提升。近年来，80后、90后的年轻人出游的比例越来越高。今年肯定还会增加，自驾游、摄影游、婚礼游等特别的旅游主题则是吸引年轻人的重要因素。

旅游百事通总经理 张力

包机市场将谨慎，服务品质需提升

中国出境游市场在2016年会继续保持高增长势头，但市场中对于包机的运营，旅行社批发商会变得相对谨慎。2015年出境包机市场参与者众多，多条线路出现供大于求的状况，使得不少企业在包机上出现亏损，而这种现象2016年应该有所修正。

出境目的地仍以日本、韩国为最热，而所有放宽签证的国家在2016年的市场上都会出现良好增长。

2016年，游客出行将会呈现“碎片化”和“品质化”两种趋势。所谓碎片化的出游方式更多的体现在周边游。2016年可能是周边游快速发展的时段。毕竟，本地生活的粘度比异地旅行要高，而且频次更多，实时性更强，再加上假期的增多也为周边游提供了便利。

同时，随着城市化进程的加快，旅游度假的市场也在扩大，但游客对品质旅游所表现出现的需求也在逐步提升。不论是自由行也好，亲子游也好，旅游产品质量的提升是重点。回顾2015年，旅游业所爆出的负面多集中在服务层面，这直接导致了游客与旅游企业之间的矛盾升级。这也要求旅游企业对资源的掌控度要牢，并延伸出更多高品质的产品投放市场。

结合以上，2016年，旅游百事通主要会从两个层面协同出击，做好旅游产品和服务的升级。一是渠道战略。O2O依然是旅游百事通坚持的方向，不会改变。旅游百事通在过去9年的时间里早已将地面渠道进行了全方位的打造，不需要为此再进行资金、人才甚至是店面的配备工作，而线上的传播也有和去哪儿、同程这样的合作来夯实，对于O2O平台的打造从条件上而言，已经具备。2016年，旅游百事通的业务将进一步拓展，届时，将会有超过5000家的门店数量，4万家掌旅通微店，并实现“10万掌旅通达人”、“3万旅步会员”的目标。二是产品战略。产品的质量问题永远都是重中之重，一个好的旅游产品为企业所带来的能量不可小觑。所以，2016年，旅游百事通也将继续坚持这一原则，继续优化供应商API接口；继续打造属于自己的专属产品，在数量、区域、类型等层面全面拓宽；引入包含去哪儿在内的更多的非跟团游产品。此外，旅游百事通还将继续坚持从品牌保证、地服保障、出行安全、无忧退订、快速服务这五个维度出发，保持“五大保障”的推进。

四川商旅国际旅行社董事长、四川省旅行社协会副会长龚凡

新开航线将丰富产品

2016年出境游市场的增长一定会很快。四川会开通更多的国际航线，新的国际航线的开通尤其是跨洲际航线的开通能够让游客出境游目的地数量增加，这是推动出境游市场增长的一个极重要的原因。目前，四川共有80多条国际航线，今年2月，川航会开通成都到布拉格的直飞航线；6月，国航将开通成都至悉尼的直飞航线，航班量为每日一班等，这些新航线的开通、航空运力的增加一定会带动新市场的繁荣。

同时，近年来出境游市场的高速发展，让更多旅行社加入到出境游队伍来，竞争会更加激烈。从无序到有序，也是2016年行业市场的一个变化。2016年，中国出境游市场整体向好，但是受中国经济发展后劲不足的影响，可能会对出境游的购买力形成一些困难。在这过程中，就需要各旅行社、OTA开阔思路，随着市场变化而变化。

2016年，游客对于旅游主题需求也会有变化。自由行人数肯定会增加，亲子游、游学旅游以及瑞士、欧洲等地的农场游、乡村游等主题旅游会越来越兴起。

随着市场的变化，2016年，四川商旅的产品和服务都会升级。首先是产品会更加丰富，会增加对邮轮市场的投入。2014年，四川商旅成立了邮轮部；2015年，跟邮轮公司合作，有了大量的“切位”。目前，四川商旅的邮轮产品除了常态的以天津、上海为母港的东南亚、日韩联线的产品，还有美国、迪拜等一些高端邮轮产品。未来还会有欧洲等更多线路的产品以满足不同市场需求。同时结合川航、国航到布拉格、悉尼直飞航线的开通，四川商旅也会极大的丰富东欧、澳洲线路的产品。同时,四川商旅会和境外的旅游局及各大航空公司一起做好目的地市场的宣传、推广，给游客带来更多的出境选择。

深圳海外国旅成都分公司总经理赵晓莉 ： 主题旅游比例会提升

2016年中国出境游市场一定会有很多新变化，线上报名人数会继续增加，自由行比例会增多，中长线目的地比例会增加。单从成都市场来看，由于门市转型，一些小门店由于公信力和质量的参差不齐注定会慢慢的淘汰，品牌规范鲜明的中大型门店会成为主体。同时，为了品牌形象和口碑，门店会选择更加品质的产品。这也能带动客人对产品价格和品质的选择变化。同时，主题游比例会提升。近年来，80后、90后的年轻人出游的比例越来越高。今年肯定还会增加，自驾游、摄影游、婚礼游等特别的旅游主题则是吸引年轻人的重要因素。

因为签证利好政策，欧洲和美洲在2016年肯定会受到更多的关注，如美国、加拿大、德国等。澳洲肯定也会受到关注，澳大利亚首次对中国开放5000名打工度假签，新西兰早就有的1000名的打工度假签名额，加上很多海岛目的地落地签的实施，让更多的年轻人加入进来，肯定会带动社交网络的风潮。同时，东南亚国家泰国、新加坡、马来西亚、越南等依旧是中国游客出境游首选目的地之一，一些旅游资源比较原始的目的地和之前国内游客较少的地方也会更加受到青睐。日本，会成为中短线出境的重头，也是游客青睐的购物目的地；因为韩潮和韩剧对国内的渗透，加上韩国政府对旅游在中国市场的大力宣传，韩国今年肯定会备受关注。

在旅游主题上，游客的选择一定会更加的明确，自由行在总量的占比一定会一直增加。一些高端深度的主题旅游会慢慢火热，从2014年巴西世界杯主题游的火爆，就能够窥见2016年欧洲杯、亚运会等主题游的火爆。2015年，主题旅游中的邮轮旅游发展势头很好，推出了上岸住宿和上岸深度游等邮轮产品，2016年发展势头肯定会更好。同时，亲子游、夏令营是每年7、8月市场的火爆线路，短短几年间，四川地区游客出行已从国内的北京夏令营慢慢升级到美国亲子游，相信2016年旅游市场上会出现更丰富多彩的出境亲子游线路。

2016年，随着市场线路的多样化，深圳海外国旅成都分公司会把同质化的大众线路机位减少，增加更能融合客人需求的定制线路，同时提高服务，为顾客带去更加优质的旅游产品。

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